ITIL

ITIL nada mais é do que um manual de boas práticas de gerenciamento e soluções voltadas para a área de TI. Achei muito interessante a palestra "Preparing for Your ITIL Foundation Certification Course" no Youtube do canal Learning Tree International. Você pode clicar no link acima ou assistir aqui:

É totalmente em Inglês ministrado pelo Hitesh Patel, instrutor de ITIL. Nessa palestra ele mostra os detalhes das boas práticas e como isso é abordado na TI. Como utilizar essas regras e como garantir uma excelente qualidade nas camadas de solução de problemas e também no atendimento aos usuários desses serviços no qual a TI faz parte.

Em outro vídeo que achei, também no Youtube, temos uma visão geral em português, apenas uma abordagem sobre ITIL. "ITIL -- Visão geral" do canal ManageEngine fala sobre a história da ITIL, os 5 livros, os ciclos de vidas do(s) serviço(s). Você pode clicar no link acima ou assistir aqui:

Bem, vou atualizando conforme meus estudos.

Abraço!